以“1人1车”模式,派学车为学员带来高效体验
2021-09-08
产业互联网时代,大数据、云计算和人工智能技术等互联网信息技术深刻改变了各产业的经营发展模式。尤其是在驾培行业,互联网技术与驾校之间的融合渗透,让“考驾照”这件事发生了天翻地覆的变化。
曾经,一位教练,一辆教练车,有片场地就可以开始教学。简陋的教学环境,缺乏监管的教学品质,衍生出教练吃拿卡要,教学态度恶劣,教学环境脏乱差,众多学员挤一辆车等毫无服务可言的驾校发展问题。随着互联网技术与驾培产业链高度整合,驾培行业的产品服务模式有了全方位的改变。作为互利网驾校领域的明星企业,派学车依托于自身互联网技术、信息资源、信息服务等方面的经验和优势,首创“1人1车,在线自主约车”新模式,打通教练、学员、时间、场地等各方资源壁垒,重塑驾培行业学车流程,将驾校培训推向了一个全新的维度,构建了一个高效、品质、全面的互联网驾培生态链。
派学车创始人陈怀力认为:“驾培行业的本质是教育,教育的关键在于效果交付。”所谓效果交付指的是过程体验、技能掌握、考试通过率、拿证时间等多维度衡量指标,围绕效果交付派学车进行了一系列创新探索,形成了学员端服务系统、教学质量管控系统、教练培训体系、客服服务体系等产品矩阵服务学员,为学员提供从学车咨询、在线报名、科目一科目四题库练习、科目二科目三实训视频等众多线上服务和1对1教学培训、班车接送、模拟考试等一系列线下服务,致力于为学员提供全方位的驾考、驾培服务。
凭借着对驾培市场的深度渗透,对互联网技术的熟稔运用,对学员需求的前瞻洞察与出色的执行力,派学车打造的新型学车模式受到资本市场的高度认可,自2016年成立之后即受到荒合资本、真格基金等国内一众知名投资机构的多轮融资,融资总额达数亿。同时,创新的经营理念,高效的学车模式与品质化的学车体验,成为派学车发展过程中的飞轮,短短5年间,派学车的业务范围从上海迅速扩展在深圳、广州、成都三大城市,打造出了“1人1车”的互联网驾校领域内的知名品牌,累计服务学员数10w名,构筑了坚实的用户口碑。
1车1车,个性化教学提升学车效率
目前学车的主力人群是上班族,而上班族学车的难点在于时间少,因此追求效率成为如今考证一族尤为关注的问题。本质是教育的驾培行业,与英语教育等其他品类一样,公认的最高效的方式是一对一教学模式。之所以在驾培行业,迟迟无法推行一对一模式的根本原因在于一对一模式的成本高昂,并且难以协调学员和教练的时间,一般驾校为了追求利润率只能牺牲学员体验,一位教练同时带教众多学员,有时甚至一天带教20位,排队练车导致学员学车效率极低。
派学车通过信息技术、信息资源对学车过程中的学员、场地、教练等要素重新整合,依托互联网技术研发出学员端服务系统,将学员和教练资源集成于线上系统,将教练的时间按照小时进行拆分开放给学员选择,让学员可以灵活根据自己的时间安排灵活选择练车时间,同时系统会根据实际选择情况自动进行教练时间优化排序,在学员端系统中实现学员和教练时间的最大匹配度,避免教练资源浪费。
1人1车的模式,让学员得以享受教练定制化教学方案,教练可以根据学员特性不断优化教学方式,真正实现“因材施教”。在整个教学过程中,可以做到学员按照约定时间来到训练基地即可立即进行练车,无需排队等待,完全掌握自己的学习进度,大幅提高了自己的时间利用效率,一对一的方式让学员在短时间内可以掌握更多的知识要点,提高学车效率的同时缩短拿证周期。
筛选优秀的人才,打造一流的教练团队
中国古语说:“名师出高徒”,但由于种种原因,在驾培行业快速发展的同时,驾校教练的职业素质问题日益突出,文化素质低、服务意识差、专业技能低导致驾培行业屡遭诟病,学车学车体验差,效率低,拿证周期长。
为了给学员提供高质量的教学服务,派学车针对培训过程中的关键交付角色——教练,制定了极为严苛的筛选标准和全套的培训体系。数据显示,派学车的教练面试通过率仅为2.1%,通过严格的条件进行优中选优,选拔出经验丰富、专业技能过硬、职业素养高、具备成长潜力的优秀教练进行培养。入职之后,针对教练在派学车内的职业生涯有着完整的路径规划,并且通过各种培训机制确保教练保持高度成长,比如入职之后教练必须统一参与培训,在培训完成后,还必须参与试讲,从教练的实际教学能力、教学表现等维度进行考察,试讲通过后所有的参与人员会根据教练表现进行打分,并且为教练输出反馈文档,帮助教练快速发现问题并进行提升优化。
作为一家自营连锁驾校,为了实现对教练的监督管理,保证为各地学员提供始终如一的高质量服务,派学车所有的教练均由总部统一进行招聘和培训。每个月每个校区会进行高强度的集中培训,从教学技巧、考试要点、考场细节到大量的学员问题反馈、知识梳理、模型分析氛围营造等进行全方位的讨论和培训,帮助教练不断精进教学能力,为学员提供优质高效的教学服务,让学员不仅仅能快速拿到驾照,更可以在轻松友好的氛围中掌握切实的驾驶技能,真正享受驾驶的乐趣。
以评价赋能学员,倒逼教练保持高水准教学
在传统驾校中,教练“爆粗口、野蛮教学”等情况十分常见,其本质原因在于缺乏监管,学员投诉无门,没有权利和办法约束教练。针对这种情况,派学车在实际教学过程中引入了“学员评价”机制,以“月度学员综合评分”作为教练薪酬的发放标准,将学车的权利还给学员,让学员拥有对实际体验的评价权。同时,利用大数据和云计算技术智能分析沉淀下来的学员评价,从教学风格、个性特征等方面生成教练的专属标签,提高教练与学员的匹配度,帮助学员根据自己的需求快速找到合适的教练。
每节课后,学员可以根据自己的实际感受对教练的教学表现进行评价,学员的真实感受是教练教学表现的直观反应。在派学车,教练的薪资根据学员的评价被划分为三个等级,评价越高即学员满意度越高,因为薪资也可以拿到更多。反之,若学员评分低,则教练只能拿到更低的薪资,甚至会影响排课,若连续3个月学员评价均处于最低等级,有可能被辞退。通过这种方式,让教练在教学过程中,始终以“学员体验”为中心,从学员的角度出发,以身作则,倾情教学,以良好的服务意识和优质的服务过程赢得学员的高评价。
同时,为了让学员可以毫无顾虑进行真情实感的评价,所有的学员在评价时均可以选择匿名评价,而且教练无法直接查看学员对自己的评价,确保学员对评价拥有绝对的自由度。不仅如此,和传统驾校绑定教练不同,派学车将选择教练的权利交给学员,学员可以随时更换教练,不满意就可以随意变更教练,自主在学员端预约其他教练的课程即可。由学员掌握选择和评价教练的权利,派学车真正做到了“学员至上”,切实保障学员权益,倒逼教练始终保持高水准教学,实现优质教学的正向循环。
在快速变化的商业世界中,技术更迭日新月异,消费者需求瞬息万变,商业模式也必须跟上时代的潮流才能立于不败之地。未来,派学车将继续在驾培领域投入更多资源,在互联网信息技术、信息资源上实现研发和产品的“与时俱进”,不断提升产品延展、服务能力,持续推陈出新,提升学员体验和效率,助推驾培行业转型升级。